南京银行上海分行：网点平均消费者投诉量位居城商行首位，消保工作有待提升

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原中国银保监会上海监管局及国家金融监督管理总局上海监管局定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促商业银行提升服务质量、保障消费者权益。

面包财经将根据监管通报数据持续梳理各家银行在沪消费者投诉。本篇为2023年上半年消保投诉系列，南京银行上海分行篇。

国家金融监督管理总局上海监管局发布的《关于2023年上半年上海银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的城市商业银行在沪分行消费投诉事项共计441件。

面包财经梳理《通报》数据发现，南京银行上海分行消费投诉总量位居城市商业银行在沪分行第二位平均每百营业网点投诉量排名第一位数据显示，南京银行上海分行网点平均消费者投诉量远超其他城市商业银行在沪分行。较高的消费者投诉量显示出，南京银行上海分行在消费者权益保护方面亟待加强。

平均每百营业网点投诉量：南京银行上海分行居首

平均每百营业网点投诉量方面，2023上半年南京银行上海分行的投诉量为472.2件/百营业网点，排名第一，也是唯一一家投诉量超400件/百营业网点的城商行。

数据显示，城市商业银行在沪分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为152.3件/百营业网点，南京银行的投诉量是中位数的3.1倍。

城商行在沪分行消费投诉量：南京银行上海分行位居第二

根据《通报》数据，2023上半年，南京银行上海市分行在沪投诉量为85件，在城市商业银行中排名第二位。

数据显示，城市商业银行在沪分行投诉量的中位数为20件，南京银行上海分行的投诉量是中位数的4.25倍。

每千万个人客户投诉量：南京银行上海分行排名第七

每千万个人客户投诉量方面，2023上半年南京银行上海分行的投诉量为1196.8件/千万客户数，城商行中排名第七。

数据显示，城市商业银行在沪分行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为961.1件/千万个人客户，南京银行的投诉量是中位数的1.24倍。