帮办代办再升级，一凳不动就拿证

　　为提高群众办事的便利度,费县政务服务中心升级帮办代办模式,聘用专业外包团队,组建一支“业务精、能力强、服务优”的帮办代办队伍,通过集中授课、业务讲解、实操训练、以干代练等形式全方位提高帮代办团队的综合素质,力求每名帮办代办人员都能够独立“上岗”,指导帮助群众准备材料、提交申请,并主动与业务窗口进行对接,代替群众跑腿,真正实现“一凳不动就拿证”。

　　优化提升标准化服务模式。一是人员服务标准化。按照服务标准统一、考核统一、培训统一的“三统一”要求,制定《费县政务服务中心基础规范参考》,对各业务窗口、办代办工作人员形象展示、岗位职责、工作标准、业务管理进建立服务窗口规范礼仪统一、标准化培训规范。二是办理事项标准化。编印《基层政务服务一本通》,制作零基础模板,明确材料清单、规范提交流程,为基层政务服务和帮办代办工作提供清晰易懂、准确全面的“教科书”式参考规范。

　　打造培育专业化服务队伍。组建政务服务指导员队伍,打造“全能型”帮代办,创新推行“七式”帮办代办服务模式,建立“1+N”帮代办机制,形成协同联动、线上线下、“7×24×365”不打烊帮办代办服务格局,持续擦亮“沂蒙红帮办代办”品牌,全面提升帮办代办水平。

　　拓宽畅通多元化服务渠道。推广“爱山东”APP掌上办。建设运营“爱山东”费县分厅,新打造19个拳头应用,推广应用智慧云服务“掌上办”,设置“掌上网办区”,帮办代办人员优先选择使用“爱山东”进行政务服务事项帮办,实现政务服务申报事项“随时可办、随地可办”。强化24小时服务超市自助办。优化24小时政务服务自助超市,配备服务专员2人,工作日内全程贴身帮办,工作日外设备自动转交转办,全面构建“全天候”“零等待”的服务模式。

　　下一步,费县行政审批服务局将继续深入贯彻落实省市“无创新,不服务”工作理念,牢固树立以“人民为中心,方便群众办事”的服务理念,不断完善帮办代办制度,满足办事服务需求,不断创新服务方式,扎实做好政务服务各项工作,进一步提升我县政务服务水平。