长沙银行湖南分行：消费投诉量居省内城商行首位，消费者保护有待加强

编者按：

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原银保监会和国家金融监督管理总局及其派出机构定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促保险公司提升服务质量、保障消费者权益。

面包财经将根据监管通报数据，持续梳理金融机构的消费者投诉。本篇为国家金融监管总局湖南监管局辖内长沙银行篇。

国家金融监督管理总局湖南监管局发布的《关于2023年上半年辖内银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的湖南辖内涉及城商行（含民营银行）的投诉为692件。

公开数据显示，长沙银行是湖南省首家区域性股份制商业银行和湖南省最大的法人金融企业，在湖南省内有29家分行（直属支行）。面包财经梳理《通报》数据发现，该行作为湖南省内最大金融机构，其消费者投诉量在湖南省城商行（含民营银行）中排名第一。

从具体业务投诉量来看，长沙银行的信用卡业务和本/外币储蓄业务投诉量均排名第一，个人贷款业务投诉量排名第二。较高的消费者投诉量显示出，长沙银行湖南分行在消费者权益保护方面有待加强。

总投诉量：长沙银行居城商行首位

《通报》数据显示，2023上半年，长沙银行湖南分行的投诉量为315件，排名第一。

数据显示，湖南辖内城市商业银行（含民营银行）总投诉量的中位数为97件，长沙银行湖南分行的投诉量是中位数的3.25倍。

信用卡业务投诉量：长沙银行仍居首位

信用卡业务投诉量方面，2023上半年，长沙银行湖南分行的投诉量为137件，远超湖南辖内其他城商行，排名第一。

数据显示，湖南辖内城市商业银行（含民营银行）信用卡业务的中位数为43件，长沙银行湖南分行的投诉量是中位数的3.19倍。

个人贷款业务投诉量：长沙银行是中位数的2.27倍

个人贷款业务投诉量方面，2023上半年，长沙银行湖南分行的投诉量为151件，排名第二。

数据显示，湖南辖内城市商业银行（含民营银行）个人贷款业务的中位数为66.5件，长沙银行湖南分行的投诉量是中位数的2.27倍。

本/外币储蓄业务投诉量：长沙银行排名第一

本/外币储蓄业务方面，2023上半年，长沙银行湖南分行的投诉量为12件，在城商行中排名第一。

数据显示，湖南辖内城市商业银行（含民营银行）本/外币储蓄业务的中位数为5件，长沙银行湖南分行的投诉量是中位数的2.4倍。

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