新人遇上新业态 东营80后女性创业者的厨电新机遇

　　近年来，为全面实施乡村振兴战略，国家出台一系列政策，优化创业环境，加快推进以县城为重要载体的新型城镇化建设，鼓励到城乡基层就业和返乡创业。山东东营的吴敬敬，就是返乡创业大军中的一员，其经营的京东手机数码店在当地家喻户晓。而尝到“创业甜头”的她，今年又马不停蹄的开业当地第一家京东家电智慧厨房店，与京东携手带给东营消费者更放心、更贴心的家电产品和服务。她充满力量的行动也无声地证明了，把握机遇，勇敢奋斗，哪怕是二三线城市，面对陌生的行业，依然可以闯出一片属于自己的天地。

　　东营坐落于山东东部，黄河三角洲，是一座常住人口约220万的城市。吴敬敬的创业故事，就在这座小城开始。2014年，吴敬敬离开了自己从事十年之久的酒店管理工作，承包经营手机专卖店，短短两年时间，名下手机连锁门店就发展到了11家。在东营，这已经是一份“了不起”的事业，但习惯未雨绸缪的吴敬敬，却开始寻找新的机会。“其实当时的手机门店销售增长放缓，我觉得单兵作战的方式已经落伍，是时候转型了。”

　　在二三线城市，选对项目，抓住机遇，人无我有，人有我强，是成功的秘诀。经过一番考察，吴敬敬选择了与京东家电合作。在她看来，这正是自己转型的良机：“京东在消费者中的口碑和品牌影响力非常大，消费者都十分信任京东。”

　　2018年10月，两家属于她的京东手机数码专卖店正式落地东营，迅速成为当地市民在选购手机数码产品时最先想到的去处之一。进入2022年，吴敬敬又有了新的想法：“居民消费力增长了，过去都是装修好之后选家电，但是现在新购住房或者老宅翻新装修，开始青睐中高端嵌入式厨卫电器产品，要和装修方案同步，提前订购，如果还是只销售产品，就会和顾客需要的场景设计方案脱节。”

　　吴敬敬的转型想法可谓恰逢其时。发现厨卫电器消费前置化与高端产品零售占比快速增长，京东家电也全面部署了家电零售从单品零售向场景方案设计的战略转型，2022年京东家电专卖店的新业态门店，智慧厨房应运而生。其基于前置化、场景化、年轻化策略，主营厨电、厨小、卫浴、居家等产品，用全新的年轻化、开放式整体形象设计和数字化、场景化体验，满足消费者定制服务需求，焕新用户美好生活。

　　此前良好的合作历史，让吴敬敬对京东充满信任，说干就干，今年6月，在京东支持下，雷厉风行的她开启了东营首家京东家电专卖店智慧厨房门店。两层门店经营面积240平方米，主打场景体验式厨卫产品营销。

　　京东家电智慧厨房在东营开业伊始，就凭借着新颖的销售和服务模式，成了市场的“大热门”，在今年京东618取得了令业界侧目的开门红，集成灶、嵌入式洗碗机、蒸烤一体机等新型厨卫产品销售势头旺盛。对新店的好成绩，吴敬敬本人非常感慨:“厨卫产品和手机数码产品经营模式，对应客群都截然不同，过去的经验完全用不上，我和员工们也是从0开始的小白，可以说两眼一抹黑，没想到可以这么快上手做起来。”

　　当“新人”遇到“新业态”，如何实现从0到1的里程碑式跨越？吴敬敬的答案只有两个：全力的学习，诚信的经营。

　　“对家电我就是零基础小白，不懂就要学，以奋斗的态度，抓住一切机会去学习。”吴敬敬说道。在吴敬敬抽屉里，厚厚的笔记、一支已经用旧了的录音笔，承载了一段有关学习的奋斗。“京东家电通专属的运营顾问主动联系我，对店面装修布置、营销推广、进货选品等方面，进行了细致的指导和服务，还有各种线上、线下培训和经验交流会，就是京东在手把手教我如何开店。”

　　“顾问将我拉入了京东家电开店学习群，从管理系统、选品平台的使用，到日常开店的一些小窍门，事无巨细，很多前辈分享了经验，让我少走了很多弯路。还有定期举办的星火会议和店主游学机会，去到山东最大的京东家电专卖店学习，当时就怕自己记不住，一直在记笔记，来不及记就用录音，回头整理。”一个肯学，一个倾囊相授，哪怕零基础开始，“冷启动”还是可以成为“大热门”。也正是在京东家电以及厂家的政策扶持、产品培训、配送以及售后服务支持下，吴敬敬快速摆脱了家电新人的身份，整个店铺的运营也走上了正轨。

　　同时，吴敬敬觉得，自己从京东家电身上学习到的不仅是经营策略，还有诚信经营的态度。 “京东渠道产品注定是靠谱的，但人也要靠谱。人品是第一位的，哪怕要赔钱。有一次我们向客户报价后发现，商品的进货价已经涨价了，进货价已经高于之前的报价了，我们还是按报价给客户发货了，我觉得这是我的责任，损失由我承担”。

　　“过去只是觉得京东口碑好，服务好，只有自己成为京东家电线下门店的一员，才明白，好口碑好服务，需要经营者与京东共同去努力、去维护，收获大家的信任，就能打开局面。”吴敬敬不无感慨的说到。厨电产品作为专业性极强的家电品类之一，消费者更关注产品的品质，在选购时也需要专业的指导，以及从售前到售后全流程贴心的服务。而吴敬敬正是基于京东家电智慧厨房店这一新业态，充分借力京东家电强大的产品供应链和服务能力，实现了自己店铺的成长，获得了属于自己的稳定客户。

　　得益于对诚信保持敬畏之心，吴敬敬收获了来自客户的信赖和支持，社交软件中有超过5000人的顾客好友，自己也加入了当地人气较高的母婴、家居生活、装修等微信社区。包括智慧厨房在内，她名下三家门店业绩全面飘红，客单价、热门趋势家电销量不断增长，尤其是新开的京东家电智慧厨房店，短短几个月营收环比快速增长，集成灶、洗完机等高端厨电产品深受市民欢迎，成为当地人新房装修、家电焕新必逛、必买的首选店铺之一。吴敬敬本人作为一位女性创业者，也成为了孩子们的好榜样、市民口中事业家庭双丰收的成功典范、东营市知名的女性创业标兵。

　　“小城市传统行业机会不多，女性放弃稳定工作，下海独立创业，可能被认为离经叛道。但我相信你只有付出比别人更多的努力，保持学习劲头，跟上时代发展的步伐，还是可以成功。现在回过头来看，七年时间的创业历练，我做到了。”

　　七年时间，吴敬敬见证了东营这座城市的快速发展，自己也从普通上班族蜕变成小有成就的创业者。如今创业成功的吴敬敬，很想对后来者说：“创业需要选准方向，是京东家电给了我舞台。”吴敬敬用她的经历证明，掌握“奋斗、机遇、诚信”的创业密码，就能够成就一番事业，在家乡创业，一样可以实现自我价值，更好回报桑梓。正如吴敬敬所说，“用创新的经营模式，为乡镇农村用户提供全渠道线上线下(行情300959,诊股)无差别的购物体验及产品体验，推动全国各地各级家电市场结构升级”是京东家电专卖店坚持的初心和使命。

　　作为新型实体企业，京东帮助实体产业、线下门店降本增效，焕发新增长；没有了供应链后顾之忧的创业者，能更好地发挥他们的服务能力，依托下沉市场特色优势资源，打造区域优势产业，分享产业增值收益。京东家电通过降低入驻门槛、简化流程、减少费用等，不断帮助中小商家减负增效，实现快速成长。作为京东家电全渠道战略的核心，自2016年展开布局以来，如今京东家电专卖店总量已超过1.5万家，覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村。发展路上，诞生了许许多多的“吴敬敬”，在家乡取得创业成功，让京东的好服务、好口碑渗透到三四线城市更广阔的市场。

　　不仅如此，面对产业结构升级趋势与下沉市场消费升级新需求，京东家电专卖店跨界打造四大业态门店，以S级体验店、智慧厨房专卖店、居家体验店和3C融合店开辟新赛道。与此同时，京东家电专卖店还启动了攀登者计划，通过一揽子计划、两百人专项支持、三大方向激励推动专卖店高端产品销售，实现下沉市场推新卖高，与四大门店业态相结合，助力店主快速成长、高质量开店。

　　如今，从传统家电渠道转型者、回乡创业的外出务工人员，到投身家乡振兴的返乡大学生，许许多多像吴敬敬一样初涉家电行业的新手白丁，在乡村振兴、返乡创业创造机制支持下，与京东家电一起，成为焕新品质生活的推动者和建设者。他们改变了自己的生活，也证明了，在政策扶持与新消费机遇的共同推动下，广阔的县乡市场，在焕新美好生活的大拼图中，同样拥有属于自己的一方蓝图。