中国互金协会有序推进互金行业协同信息共享工作

协会经汇总、分析和研究后，形成了《典型司法案例汇编》《机构内部处理异常投诉工作流程(参考)》《机构处理异常投诉的注意事项》《机构处理异常投诉的常见用语(参考)》《机构处理异常投诉的温馨提示》等5项成果，并已通过会员管理系统向相关机构共享。其中：《典型司法案例汇编》主要摘录了非法获取个人信息进行催收、冒充公检法进行催收、实施“软暴力”催收，以代理维权、征信修复等名义进行敲诈勒索、实施诈骗，通过伪造印章、公文、证明等进行逃废债等13个典型司法案例；《机构内部处理异常投诉工作流程(参考)》等4个文件明确了模板投诉、疑似非客户本人投诉、提供疑似虚假材料等各类异常投诉的识别和判断标准，制定了机构内部处理异常投诉的规范流程，列示了机构遇到各类异常投诉时与投诉人进行沟通的建议用语，提醒机构要做好安抚情绪、核实身份、及时有效沟通、向客户警示可能的风险等注意事项，可以较好地指导从业机构妥善应对异常维权。

协会表示，下一步，将持续组织互联网金融行业协同信息共享工作，尽快建设行业协同信息共享平台、实现黑灰产信息行业共享，尽快印发《互联网金融从业机构应对异常维权指南》，为从业机构识别、应对异常维权活动提供指引。